Telefon: +47 452 12 822
Adresse: Sjøgata 2 9008 Tromsø
Inngang ved Bankgata

E-Mail:

 

Fjernhjelp.

 

Når det er problemer med pc er det ikke alltid tid eller mulighet til å vente på at en tekniker skal komme hjem til deg, eller mulighet til å få levert datamaskinen til en tekniker.

Derfor tilbyr vi deg muligheten til å få hjelpe via fjernhjelp (Remote Assistance)

Du må ringe oss for å avtale tid som passer for både deg og for IT Prat sin tekniker, alternativt kan du gå på kontakt side og chatte med tekniker hvis vi er online. (Se feltet på høyre side og sjekk om vi er online via Messenger eller Skype, for å ta kontakt med oss)

Det du må gjøre for at vi skal kunne gi deg fjernhjelp er å laste ned et program fra oss, dette programmet trenger du ikke å installere på din pc, men du må starte det for å kunne få tildelt et eget brukernavn og et tilfeldig passord som du får hver gang du starter programmet, når du har både brukernavn og passord kan du fortelle den til oss via telefon, via Messenger eller Skype.

Vi kan også fjernhjelpe deg om du bruker Live Messenger, det eneste du trenger å gjøre er å være pålogget din Live Messenger og at du gir oss din Live Messenger adresse.

Da logger vi oss på din datamaskin og forsøker å hjelpe med ditt problem, mens du selv sitter foran din pc og følger med på hva vi holder på med.

Vær oppmerksom på at det er noen problemer som ikke lar seg ordne via fjernhjelp.

Problemer som vi kan hjelpe deg med via fjernhjelp:

  • Fjerne eller installere nye programmer, eventuelt oppgradere programmer.

  • Installere og konfigurere sikkerhets programmer.

  • Hjelpe med oppsett av epost til MS. Outlook, Live Mail, Thunderbird, Opera Mail, Eudora. Og kan konfigurere de programmer til å motta epost fra din internettleverandør, Hotmail, Gmail, Yahoo mail eller epost fra din arbeidsplass om det er tillatt for dere, enten  POP3,  IMAP  eller      MS. Exchange .

  • Sjekke systemet for virus eller trojaner og fjerne dem om din pc er infisert.

  • Ordne med driverkonflikter, eller installere nye drivere på operativsystemet. (Vi kan ikke hjelpe med skjermdriver via fjernhjelp)

  • Hjelpe med installasjon av skriver, skanner, webkamera, ekstern harddisk.

  • Backupkonfigurasjon til en ekstern harddisk, MS. Skydrive eller internettharddisk eller brenne data til en CD/DVD plate.

  • Konfigurasjon for synkronisering mellom pc og mobiltelefon.

Problemer vi ikke kan hjelpe deg med via fjernhjelp er:

  • Installasjon eller oppgradering av operativsystem (Windows, Linux)

  • Konfigurasjon av skjerm.

  • Tilbakeføre tapte data fra harddisk, minnepenn, minnebrikker, mobiltelefon, digitalkamera.

Til faste kunder, med hjemmekontor eller til små bedrifter med forhåndsbestilt avtale, kan vi installere et program på deres pc så vi kan ha tilgang uten at kunden må informere oss om noe passord for hver gang vi skal logge oss inn i datamaskinen.

Fordelen med dette er at dere slipper å være foran pc hver gang en tekniker skal logge inn for å oppdatere Windows og andre installerte programmer som krever oppdatering jevnlig.

 

Ta kontakt for mer informasjon.


 

Remote desktop

Hviken program bruke?

--- Nye kunder ---
  • Teamviewer.

  •  SkyFex.

  • Live Messenger.

--- Kunder med avtale ---
  • Logmein.

  • RDC

  • DYN